Покупатели билетов на чемпионат мира обвиняют ФИФА в том, что она «вводит их в заблуждение» картами стадионов, на которых неверно указано потенциальное расположение приобретаемых ими мест.
За осень и зиму ФИФА продала более 3 миллионов билетов на ЧМ-2026. Цены на билеты были разделены на четыре категории, причем каждая категория соответствовала ряду секций на каждом стадионе, на основе карт с цветовой кодировкой, встроенных в билетный портал и опубликованных в Интернете.
Судя по картам, билеты категории 1, самые дорогие, могут дать места где угодно в нижней чаше стадиона или, на некоторых площадках, в лучших секциях уровня 200.
Но на прошлой неделе, когда ФИФА конвертировала билеты в определенные места в определенных секциях, многие болельщики получили невыгодные места: в углах или за воротами. Некоторые обладатели билетов категории 1 были размещены в секциях, которые когда-то имели цветовую маркировку категории 2. А карты выбора мест на билетном портале ФИФА и сайте перепродажи не показывают ничего доступного в наиболее желанных секциях – убедительный признак, как подозревают болельщики, что ни одно место в этих секциях фактически не было выделено покупателям категории 1, по крайней мере, на некоторые из 104 игр чемпионата мира.
Между тем, отдельные карты показывают, что многие из этих боковых секций нижнего уровня, предположительно входящих в категорию 1, на самом деле зарезервированы для пакетов гостеприимства.
«Многие люди чувствуют себя введенными в заблуждение, сбитыми с толку или, может быть, просто разочарованными тем, как были распределены места», — сказал The Athletic Джордан Ликовер, один из многих недовольных болельщиков.
Он сказал, что он выиграл билеты категории 1 на третьем этапе лотереи ФИФА, но места, которые он получил на прошлой неделе на два матча на стадионе AT&T в Арлингтоне, штат Техас, были в секциях, отнесенных к категории 2 на момент его покупки.
«Вы не можете изменить правила игры после того, как кто-то сыграл», — сказал он. «То есть люди платили, ожидая, что их сядут в одном месте. [seats]оно изменилось».
В ответе по электронной почте на различные вопросы ФИФА сообщила The Athletic, что ее «ориентировочные карты категорий» призваны «помочь болельщикам понять, где их места могут быть расположены на стадионе. Эти карты были разработаны для предоставления рекомендаций, а не точного расположения мест, и отражают общий размер каждой категории билетов на стадионе».
В нем не сказано, почему на этих картах не отражены ассигнования на представительские расходы.
ФИФА изменила карты категорий чемпионата мира в середине стрима
Споры, которые заставили некоторых болельщиков подавать жалобы или рассматривать судебные иски, частично проистекают из беспорядочного смешения ФИФА своей типичной стратегии продажи билетов с желанием заработать на североамериканском рынке. ФИФА, как организаторы Олимпийских игр и другие футбольные организации, всегда продавала билеты по категориям. Американские любители спорта, напротив, привыкли выбирать и платить за определенные места, а это означает, что они точно знают, что покупают.
В отношении чемпионата мира по футболу 2026 года, который совместно организуют США, Канада и Мексика, ФИФА придерживалась категориального подхода. Но оно взимало цены в Северной Америке, а затем подняло их. Поэтому болельщиков попросили доплатить сотни долларов за место, которое теоретически могло быть значительно лучше, чем место в более низкой категории, но также могло находиться в соседней секции.
В результате многие были в замешательстве — особенно потому, что ФИФА не опубликовала карты стадионов или цены заранее. И карты, и цены впервые были раскрыты только фанатам, выигравшим билет «предпродажной» лотереи в октябре. Карты, судя по всему, были опубликованы две недели спустя на веб-странице «Информация о стадионе», но так и не были опубликованы в пресс-релизе.
А потом, в последующие месяцы, ФИФА их незаметно поменяла.
Например, первоначальная карта Lumen Field в Сиэтле выглядела так:
В декабре ФИФА добавила разделы билетов для болельщиков; три раздела категории 2 изменены на категорию 3; и изменил одну секцию Категории 1 на Категорию 2 (верхняя часть из 146).
Аналогичные изменения были внесены и на остальных 15 стадионах. «Добавляя эти детали на карты, FIFA стремилась помочь [dedicated] Болельщики определяют секции, где болельщики одной команды могут разумно рассчитывать на то, что они будут сидеть вместе, при условии наличия мест и окончательного распределения», — говорится в заявлении ФИФА, отправленном по электронной почте.
В апреле, когда фанаты вошли в систему, чтобы купить билеты на «этапе продажи в последнюю минуту», они сначала увидели версии декабрьских карт. Но вскоре после этого, когда некоторые обладатели билетов Категории 1 начали указывать, что им были назначены места в секциях Категории 2 или секциях для болельщиков, ФИФА удалила карты мест со страницы информации о стадионе. Затем были опубликованы новые карты без разделов для болельщиков (хотя некоторые билеты для болельщиков доступны для перепродажи и даже несмотря на то, что их были проданы тысячи) и с дополнительными изменениями.
ФИФА в своем заявлении отметила, что некоторые непроданные билеты для болельщиков «были возвращены в общий доступ к билетам». В нем говорится, что последние карты были загружены, «чтобы обеспечить ясность для фанатов, которые уже приобрели билеты на более ранних этапах продаж и теперь получили место для мест… Эти карты отражают окончательную реальность категорийного зонирования, не накладываясь на более ранние предположения планирования, связанные с группировкой болельщиков, которые больше не были применимы после того, как инвентарь был выпущен более широко».
Эндрю Сварт, болельщик из Нью-Йорка, который заплатил 862,50 доллара на сайте перепродажи ФИФА за билет категории 1 на матч США и Австралии в Сиэтле, сказал, что ему было выделено место в верхней части раздела 146. Он, как и другие собеседники The Athletic, назвал предложения ФИФА «вводящими в заблуждение».
«Как минимум, это совершенно непоследовательно», — сказал Сварт. «Когда вы говорите о том, сколько денег стоят эти билеты, создается впечатление, что существует большая разница между тем, где вы можете сидеть, а где нет». (Последняя прейскурантная цена ФИФА на этот матч между США и Австралией составляла 775 долларов за билет в категории 1 по сравнению с 570 долларами в категории 2 и 310 долларами в категории 3.)
Киара Гилмор, фанатка, которая в феврале купила билеты первой категории на матч в Арлингтоне, но получила места в секции, отнесенной на тот момент ко второй категории, сказала: «Просто расстраивает, когда ты думаешь, что платишь за одно, а получаешь другое, а потом они меняются». [the map] на тебе.
В картах мест чемпионата мира не учитывалось гостеприимство
Однако наиболее распространенное недовольство среди болельщиков, которые общались с The Athletic или связывались с ним, заключалось в том, что никто, ни их друзья, не могли найти покупателей билетов категории 1, которым на самом деле были назначены места на боковой линии более низкого уровня на популярные матчи.
Карты, показанные покупателям билетов, предполагали, что эти места находятся в пределах возможного. Но фанаты начали предполагать, что ФИФА заблокировала их из-за корпоративных партнеров, VIP-персон, гостеприимства или распродаж в последнюю минуту.
Билетный портал ФИФА, похоже, подтвердил их теории. Возьмем, к примеру, первый матч США против Парагвая на стадионе «Софи» недалеко от Лос-Анджелеса. Поклонники, которые ранее приобрели билеты — по цене 2735 долларов США в категории 1, 1940 долларов США в категории 2 или 1120 долларов США в категории 3 — увидели в качестве руководства одну из версий следующей карты.
Билет категории 1, казалось, давал им шанс попасть в любой раздел уровня 100 или 200.
Однако в прошлую среду, через несколько часов после того, как тысячи билетов на эту игру поступили в продажу, места категории 1 были доступны только в угловых и торцевых секциях на 200 уровнях.
Реклама
А на сайте перепродажи ФИФА, хотя по состоянию на пятницу в общей сложности было выставлено около 2000 билетов, ни одного билета не было в продаже на уровнях 100, 200 или 300.
Отдельно в течение 2025 и 2026 годов ФИФА продавала билеты гостеприимства, которые, судя по всему, находились в секциях 100 и 200 уровней, некоторые по цене более 6000 долларов.
На веб-сайте гостиничного бизнеса поясняется: «Местоположения категорий билетов, показанные на этих иллюстрациях, являются приблизительными, а не окончательными и могут быть изменены». А на некоторых стадионах они действительно немного изменились с декабря.
Но на всех стадионах, как тогда, так и сейчас, под сферу гостеприимства отводятся участки нижнего уровня на одной или обеих боковых линиях, согласно этим иллюстрациям.
Например, на стадионе Gillette в Фоксборо, штат Массачусетс, карта гостеприимства выглядит следующим образом:
И фанаты подозревают, что именно поэтому стандартная доступность билетов на матч Англии против Ганы выглядит так…
… хотя карта, показанная покупателям билетов, выглядела так:
Стандартные карты ни на одном этапе не включали разделы, посвященные гостеприимству, хотя, по оценкам многих людей, знакомых с планами чемпионата мира и вместимостью стадионов, на гостеприимство может приходиться около 15 процентов билетов. (Точные разбивки будут различаться в зависимости от игры и продаж.)
«Я чувствую, что ФИФА намеренно ввела нас в заблуждение, когда предоставила нам эту схему рассадки, заставив нас думать, что у нас есть возможность сидеть рядом с полем, хотя на самом деле это никогда не было возможно», – сказал Ник, болельщик, который говорил при условии, что его фамилия не будет опубликована, потому что он беспокоится о возмездии против него или его компании.
«Трудно не чувствовать себя обманутым и/или обманутым», — сказал он. Позже он использовал термины «манипулировали» и «использовали».
Реклама
Он сказал, что рассматривает возможность подачи коллективного иска, но признал, что правовые основания для этого могут быть слабыми, поскольку ФИФА защитила себя в своих «Условиях использования билетов» на чемпионат мира.
Эти условия, последний раз обновленные в октябре, гласят: «Любые визуальные представления категорий билетов на веб-сайте продажи билетов, такие как карты и иллюстрации стадиона, предназначены только для ознакомительных целей и могут не отражать фактическую планировку и границы конкретного стадиона».
Двумя абзацами далее в условиях добавляется: «Владелец билета признает, что отдел продаж билетов FIFA или соответствующие органы стадиона могут определить Местонахождение и изменить Местонахождение для данного Билета в любое время, в том числе после покупки Билета и в день Матча, при условии, что Местонахождение находится в зоне, применимой к той же Категории Билетов или Категории Билетов с сопоставимой или более выгодной стоимостью».
В некоторых случаях для менее привлекательных игр ФИФА, похоже, скорректировала категоризацию таким образом, чтобы это было выгодно владельцам билетов. Например, в матче Иран-Новая Зеландия на стадионе «Софи», судя по карте мест на сайте перепродажи, вся верхняя палуба, судя по всему, была преобразована в категорию 3 (или 4). Билеты категории 1 перечислены вдоль боковой линии, в том числе в секциях нижнего уровня, таких как «VIP131», который находится прямо в центре поля.
Однако для привлекательных игр, таких как игры на выбывание или игры с участием Бразилии или Аргентины, нет никаких свидетельств того, что стандартные билеты во многих из этих нижних боковых секций были розданы. Большинство покупателей Категории 1, судя по всему, получили места в углах, за воротами или выше.
«У ФИФА нет доброжелательности к болельщикам»
Сага о распределении мест – это последняя неприятность в процессе продажи билетов на чемпионат мира, которая вызвала недовольство болельщиков ФИФА и ее баннерным мероприятием.
«Чувствуешь, что им нельзя доверять», — сказал Гилмор о ФИФА. «Процесс продолжает меняться, места продолжают меняться, карты продолжают меняться».
Реклама
Сварт сказал: «ФИФА не питает никакой доброй воли к болельщикам. Мы по умолчанию предполагаем, что они делают что-то либо для того, чтобы действовать закулисно, либо для максимизации прибыли».
«Мне бы хотелось, как минимум, прозрачности», — добавил он. «Хорошо, это то, что вы покупаете, и это то, что вы получаете». Это не должно быть спором».
«Речь идет об ожиданиях», — сказал Ликовер. «Когда вы покупаете тот или иной продукт, вы ожидаете, что он будет получен после того, как вы за него заплатите. [to be] дать другой продукт — это просто базовая коммерция. Вы ожидаете получить то, за что заплатили. И такое ощущение, что это не так».
Он сказал, что отправил жалобу ФИФА через контактную форму на ее сайте. «Я заплатил за продукт А, технически мне дали продукт Б. Есть ли возможность обратиться за помощью?» — спросил он. «Вы полностью вернете разницу?»
В пятницу он также позвонил в службу поддержки клиентов ФИФА, и ему сказали, что представитель свяжется с ним в течение семи рабочих дней. По состоянию на полдень понедельника он, как и другие фанаты, подавшие жалобы, не получил никакого ответа.