La FIFA está retrasando pagos de miles de dólares a algunos revendedores de entradas para el Mundial de 2026, a veces en aparente violación de sus propios términos legales.
Varios fanáticos dijeron Atléticoy cientos de personas se quejaron en línea de que la FIFA no les había pagado el dinero que se les debía meses después de que otros aficionados compraran sus entradas en la plataforma de reventa de la FIFA.
Los compradores de estas entradas pagaron a la FIFA, que organiza la Copa del Mundo y opera la «plataforma de comercio» oficial de entradas. En algunos casos, la FIFA distribuyó rápidamente el dinero a los revendedores, menos el descuento del 15% que la FIFA cobra tanto a los vendedores como a los compradores en cada venta.
Sin embargo, en otros casos, a los comerciantes se les dijo que sus tarjetas de crédito no eran reembolsables; se les pidió que proporcionaran información de la cuenta bancaria; enviaron numerosos correos electrónicos y llamaron a todos los números de teléfono de la FIFA que pudieron encontrar en un intento de recuperar el dinero que se les debía.
Parece que la mayoría de ellos finalmente reciben su dinero, pero algunos han esperado – o todavía están esperando – mucho más allá del plazo de 60 días que la FIFA se ha fijado en sus Condiciones para la Transferencia y Reventa de Entradas.
El documento, que dice que fue “actualizado por última vez el 6 de mayo de 2026”, dice: “Al recibir el pago por parte del Marketplace del comprador de reventa, la FIFA… pagará [the reseller] dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de Compra o un período más corto según lo exija la ley aplicable”.
La página de preguntas frecuentes también dice en un lenguaje más simple: «El pago se procesará dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de compra del boleto por parte del nuevo comprador… siempre que haya cumplido todas las condiciones y haya proporcionado la información de pago requerida».
Sin embargo, algunos aficionados que revendieron entradas en otoño o invierno todavía no han cobrado.
«Es una locura lo que está pasando», dijo Marcos Medeiros, un fanático de Florida que revendió varios lotes de entradas y esperó más de 100 días para recibir parte de su dinero. Atlético.
Él, como otros, dijo que ha presentado quejas ante el Better Business Bureau, la Comisión Federal de Comercio y otros grupos que los fanáticos esperan que hagan responsable a la FIFA.
Cuando se le preguntó sobre los motivos de los retrasos en los pagos de reventa, la FIFA dijo en un comunicado enviado por correo electrónico: «Si bien la mayoría de los casos se completan como se esperaba, algunos casos más complejos requieren consideración adicional y por lo tanto tardan más en procesarse. El tiempo de pago también puede verse afectado si la información proporcionada por el cliente, como los datos bancarios, está incompleta o requiere verificación adicional».
«La FIFA sigue comprometida a procesar todos los pagos de la manera más eficiente posible, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de precisión, seguridad y cumplimiento».
Frustrante bucle de correo electrónico de servicio al cliente
En algunos casos, a un revendedor se le pagó mediante el reembolso de su tarjeta de crédito por una venta, pero luego la FIFA le dijo: «Lo sentimos, no pudimos emitir un reembolso a su tarjeta de pago» por otra venta, a pesar de que se utilizó la misma tarjeta para todas las transacciones aproximadamente al mismo tiempo. Luego se les pidió que proporcionaran datos bancarios, incluidos números de cuenta y números de ruta.
La inconsistencia y los retrasos posteriores provocaron confusión. «No tiene ningún sentido», dijo Matthew Elias, un aficionado de Toronto que lleva casi cinco meses esperando un pago de la FIFA. Atlético.
La FIFA explicó en un comunicado que si «el monto adeudado… excede el monto de la compra original, el saldo no se puede reembolsar a la tarjeta y se requiere un método de pago alternativo». Se refirió a «las reglas del sistema de tarjetas de pago y los requisitos aplicables contra el fraude y el lavado de dinero».
Sin embargo, estos requisitos no explican el retraso. Muchos aficionados dicen que proporcionaron información bancaria poco después de que la FIFA la solicitara; y varios meses después están esperando o siguen esperando.
Elías dijo que originalmente compró dos lotes de boletos en noviembre. Esperaba que las entradas, o el dinero que ganara revendiéndolas, le permitieran a él y a algunos amigos de toda la vida ver a su equipo favorito, Portugal. Un mes después, tras el sorteo del Mundial, el 15 de diciembre, vendió un lote de entradas. Y cuando la FIFA le preguntó, proporcionó sus datos bancarios.
Aproximadamente dos meses después, envió un correo electrónico a la FIFA a fwc2026.ticketing.enquiries@tickets.fifa.org para solicitar “información sobre cuándo se espera que lleguen los fondos”.
En respuesta, tras un malentendido inicial, un representante de venta de entradas de la FIFA le dijo: «Hemos recibido sus datos bancarios. Su reembolso se procesará en las próximas semanas».
Unas semanas después, el 2 de abril, Elías volvió a enviar el correo electrónico, según capturas de pantalla que proporcionó. Atlético: “Nos acercamos ahora a los 107 días naturales. [since the sale]» Se refirió a la frase «dentro de 60 días naturales» en el sitio web de la FIFA y dijo: «Necesito un plazo realista para recibir mis fondos. Gracias.»
Siete días después, recibió una respuesta: «Estimado Matthew Elias. Gracias por contactar con el Centro de Entradas de la FIFA. Tenga en cuenta que estamos investigando su caso y nos comunicaremos con usted dentro de los próximos cinco a siete días hábiles».
El séptimo día hábil, el 20 de abril, recibió otra carta en el mismo idioma.
El 30 de abril, volvió a enviar un correo electrónico: «Estoy vigilando mis fondos pendientes. Las preguntas frecuentes que usted publicó incluyen un tiempo de procesamiento… que ya se ha excedido como se indicó hoy. 136 días desde el momento de la obtención del derecho”. Solicitó una “actualización de estado” y un “cronograma revisado”.
Recibió una tercera respuesta idéntica: «Estimado Matthew Elias. Gracias por contactar con el Centro de Entradas de la FIFA. Tenga en cuenta que estamos revisando su caso y nos comunicaremos con usted dentro de los próximos cinco a siete días hábiles».
La Copa Mundial de la FIFA 2026 se llevará a cabo en Norteamérica del 11 de junio al 19 de julio (Hector Vivas/FIFA/Getty Images)
‘Realmente lo están poniendo triste para el fanático promedio».
Otros fans: en hilos de Reddit, grupos de Facebook, mensajes Atlético y en otros lugares – describieron experiencias similares. Medeiros dijo que recibió respuestas contradictorias de funcionarios de la FIFA cuando los contactó por teléfono y correo electrónico.
«Fue divertido», dijo. “Nadie pudo darme una respuesta directa, o la gente me dio respuestas diferentes”.
Robert Rodríguez, un aficionado de Texas que terminó cobrando los 1.615 dólares que la FIFA le debía tres meses después de revender dos entradas, dijo que le costó incluso encontrar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para contactar mientras se preguntaba sobre un reembolso.
“Ha sido toda una odisea”, dijo Rodríguez. Atlético.
Después de haber asistido a tres Copas Mundiales masculinas anteriores (1994, 2002 y 2018), así como a dos Copas Mundiales Sub-20 y una Copa Confederaciones, Rodríguez estaba decidido a asistir a este campeonato en su estado natal, o en Kansas City, cerca de donde fue a la universidad. Y estaba decidido a ver Argentina, el país de origen de su familia.
Así que compró dos pares de entradas en octubre, luego vendió ambas después del sorteo y calculó que los aproximadamente 900 dólares que ganó en un partido (Holanda vs. Japón) subsidiarían su compra de entradas argentinas en el mercado secundario.
Pero debido a retrasos en los pagos a la FIFA, todo salió mal.
“Terminé teniendo que pagar los siguientes $1,600 por adelantado para los boletos a Argentina”, explicó Rodríguez.
“Es simplemente frustrante”, dijo Elías, quien debía parte del dinero retenido a amigos. “El fútbol es el deporte más popular del mundo, [FIFA is] órgano rector, no son como una pequeña empresa de Mickey Mouse».
Él y muchos otros se preguntaron por qué la FIFA retrasaba los pagos a los revendedores.
Cuando se le pidió que explicara qué hace con el dinero antes de pagar a los revendedores y cuánto interés gana, la FIFA dijo que «actúa de acuerdo con los términos y condiciones aplicables que rigen las transacciones de reventa de entradas. No tenemos nada más que agregar aparte de las disposiciones establecidas en estos términos y condiciones».
Los términos y condiciones establecen: «El revendedor no tendrá derecho a recibir ningún interés ni ningún otro ingreso sobre los fondos que sean propiedad de FIFA Ticketing o en su nombre hasta que se realice el pago al revendedor».
La FIFA ha defendido constantemente varios aspectos de su enfoque en la venta de entradas, como los precios, señalando que, como organización sin fines de lucro, reinvierte una parte importante de las ganancias de la Copa Mundial masculina en una variedad de iniciativas de desarrollo del fútbol en todo el mundo.
Sin embargo, sus estrategias tuvieron consecuencias.
«Son realmente molestos para el aficionado promedio», dijo Rodríguez. Esperaba poder disfrutar del Mundial en casa dentro de un mes, pero la interminable saga de entradas lo desanimó. “Lo triste”, dijo, “es que me deja mal sabor de boca”.